Tourner la page après un conflit : encore faut-il l’avoir lue

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Dans un conflit, on aimerait parfois simplement « tourner la page ». Mais encore faut-il l’avoir lue.

Et en médiation, il y a deux pages à lire : la sienne et celle de l’autre.

D’abord, écrire sa propre page

Avant de rencontrer l’autre, il faut commencer par se rencontrer soi-même.

Qu’est-ce qui m’a réellement touché ?
Pourquoi cette parole, ce geste, cette décision ont-ils provoqué chez moi une telle réaction ?
Qu’y a-t-il derrière ma colère, mon reproche, mon envie d’attaquer ou de me protéger ?

Ce travail ne retire rien à la responsabilité de l’autre. Il permet simplement de passer de « voilà ce que tu m’as fait » à « voilà ce que cela a touché chez moi ». Une forme d’introspection qui permet de revenir à la conscience de soi, qui rend à nouveau la rencontre possible.

Puis, lire la page de l’autre

La deuxième étape est celle de l’échange.

Chacun raconte sa page. Et l’autre essaie réellement de la lire : sans réponse, sans justification, sans défense de « sa vérité ». Le but : comprendre ce que l’autre a vécu et ce que nos actes ont produit chez lui, volontairement ou involontairement.

Et surtout, reformuler ce que nous avons compris de sa page, jusqu’à ce qu’il puisse s’y reconnaître.

Alors quelque chose peut changer dans la relation. Parce que ma page a été entendue. Parce que j’ai pu comprendre la sienne.

Et le médiateur ?

Le médiateur n’écrit pas les pages. Il ne les interprète pas à la place de leurs auteurs.
Et surtout, il ne décide pas qu’il est temps de les tourner.

Il aide chacun à écrire sa propre page avec suffisamment de lucidité pour pouvoir ensuite la partager.

Puis il facilite cette rencontre délicate : permettre à chacun de lire la page de l’autre et de lui restituer ce qu’il en a compris.

Après seulement, les personnes décideront de ce qu’elles veulent écrire sur la page suivante.

« Pour tourner la page, encore faut-il l’avoir lue. »

Formule utilisée par Jean-Édouard Grésy dans l’épisode « Au cœur des conflits en entreprise » du podcast Au cœur du travail.

📘 À découvrir :

Marc Vilcot : J’ai vécu 17 années enrichissantes de vente et management dans l’industrie. De formation technique (Grenoble INP 89), mes préférences créatives et relationnelles m’ont vite orienté vers des activités commerciales et marketing : directeur commercial (1997-2007). En 2008, je me suis investi dans la formation et l’accompagnement, poursuivant ainsi, dans des contextes variés, le développement de la performance par « le travailler ensemble ».

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