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Poussé par la curiosité, j’ouvre grand les fenêtres

« Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) » est le titre d’un livre de Marshall Rosenberg. Les mots sont donc une ouverture à l’autre ou une forteresse pour m’isoler de ce qui est différent.

La fonction de Manager intègre la responsabilité d’ouvrir grand les fenêtres de son service : créer les conditions de relations inter-métier respectueuses, constructives pour que la différence et la complémentarité soient source de richesse pour l’entreprise et les personnes.

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L’erreur n’est pas la faute… et cela fait toute la différence dans son traitement.

Elle nécessite pédagogie et non sanction.

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Royaume-Uni : une bouteille de vin à 5 100 euros servie par erreur

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Le serveur devait initialement apporter une bouteille à 260 euros. Le restaurant a préféré en rire sur les réseaux sociaux.

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La réaction de la chaîne de restaurant :

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« Aux clients qui ont accidentellement reçu une bouteille de Château Le Pin Pomerol 2001, ce qui représente 4 500 livres (5 100 euros) au menu, hier soir, nous espérons que vous avez apprécié votre soirée ! Pour le membre du personnel qui l’a accidentellement donné, ne t’inquiète pas ! Des erreurs uniques se produisent et nous t’aimons quand même. »

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Par LePoint.fr

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To the customer who accidentally got given a bottle of Chateau le Pin Pomerol 2001, which is £4500 on our menu, last night – hope you enjoyed your evening! To the member of staff who accidentally gave it away, chin up! One-off mistakes happen and we love you anyway

L’organisation de la formation « Communiquer et favoriser la coopération avec mes interlocuteurs »  puise son origine dans le fait que 90% des dossiers « compliqués » qui arrivent sur mon bureau en tant que directeur d’agence, sont des dossiers qui ont dérivés suite à une incompréhension ou un écart de communication qu’il y a eu entre mes équipes et leurs interlocuteurs.

Si nous avions communiqué de façon plus attentive et en conscience, cette problématique n’aurait pas pris l’ampleur qu’elle a pris qui fasse qu’elle arrive jusqu’à mon bureau.

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Prochaine session de la formation en inter-entreprises : S’affirmer et favoriser la coopération
20 & 21 juin 2019
Parce que bien communiquer n’est pas inné

Prochaine session
Vendre et valoriser les produits, projets et services
20 & 21 mai +  28 juin 2019
Session confirmée

Apprivoiser le lâcher-prise pour plus d’agilité

Savez-vous comment on capture les singes dans certains pays ?

On place une orange dans une citrouille. Le singe y glisse sa main. Il saisit le fruit, mais n’arrive plus à ressortir sa main. Refusant de lâcher son butin, il reste là, coincé. Et on le capture.

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