Com-Hom

Très bel été à tous

Faire plus visible comme erreur : difficile.

La réaction naturelle : chercher le coupable. « Si j’connaissais l’c.. qui a échangé les fumigènes ».

C’est là où le manager de l’équipement des alphajets de la patrouille de France doit avoir de bons réflexes managériaux :

• Accueillir la colère de ses responsables hiérarchiques qui va s’abattre sur lui
• Assumer la responsabilité de l’erreur
• Et surtout transformer cette erreur en source d’apprentissage pour le futur pour l’équipe

Et ses supérieurs, d’appliquer l’adage : « Ne juge pas les gens par les erreurs qu’ils ont commises mais par ce qu’ils ont appris de celles-ci… ».

Pour aller plus loin, relire l’article :
Manager : traiter l’erreur avec pédagogie plutôt que de juger celle-ci.

Ou visionner un moment culte du cinéma :

Un book commercial,parce que votre entreprise est une star !
… Ou comment sortir d’un discours commercial convenu

« Nous sommes réactifs »

« Nous délivrons de la qualité »

« Nous vous proposons une prestation dédiée »

Il est rare d’entendre un commercial expliquer que l’entreprise « rencontre de nombreux retards dans la livraison », « délivre des malfaçons » ou « se moque des spécificités clients ».

A l’heure où une grande majorité des informations sont disponibles sur Internet et donc accessibles aux clients, l’acheteur attend du commercial une vraie valeur ajoutée dans son écoute des besoins ET dans sa capacité à démontrer qu’il répond à ses besoins.

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Ca change mais ne vous inquiétez pas, ça ne va pas changer grand-chose…
Ou
Je vois que ça résiste, c’est que vous n’avez pas compris comment ça va se passer.
Je vous réexplique…

Voici deux exemples d’erreurs classiques dans l’accompagnement du changement car comme le dit Jacques Salomé : « la porte du changement ne peut s’ouvrir que de l’intérieur ».

Quelles sont alors les 7 erreurs principales à éviter pour permettre aux personnes concernées par le changement de rentrer dans le monde du possible ?

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