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L’erreur n’est pas la faute

L’erreur n’est pas la faute… et cela fait toute la différence dans son traitement.
Elle nécessite pédagogie et non sanction.
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Royaume-Uni : une bouteille de vin à 5 100 euros servie par erreur
Vin
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Le serveur devait initialement apporter une bouteille à 260 euros. Le restaurant a préféré en rire sur les réseaux sociaux.
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La réaction de la chaîne de restaurant :
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« Aux clients qui ont accidentellement reçu une bouteille de Château Le Pin Pomerol 2001, ce qui représente 4 500 livres (5 100 euros) au menu, hier soir, nous espérons que vous avez apprécié votre soirée ! Pour le membre du personnel qui l’a accidentellement donné, ne t’inquiète pas ! Des erreurs uniques se produisent et nous t’aimons quand même. »
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Par LePoint.fr

90% des dossiers « compliqués » qui arrivent sur mon bureau résident d’un écart de communication

Desaccord_6-9L’organisation de la formation « Communiquer et favoriser la coopération avec mes interlocuteurs »  puise son origine dans le fait que 90% des dossiers « compliqués » qui arrivent sur mon bureau en tant que directeur d’agence, sont des dossiers qui ont dérivés suite à une incompréhension ou un écart de communication qu’il y a eu entre mes équipes et leurs interlocuteurs.

Si nous avions communiqué de façon plus attentive et en conscience, cette problématique n’aurait pas pris l’ampleur qu’elle a pris qui fasse qu’elle arrive jusqu’à mon bureau.

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Prochaine session de la formation en inter-entreprises : S’affirmer et favoriser la coopération
20 & 21 juin 2019
Parce que bien communiquer n’est pas inné

Challenger ses compétences de commercial

temoignage_AMF

Prochaine session
Vendre et valoriser les produits, projets et services
20 & 21 mai +  28 juin 2019
Session confirmée

ABCDaire enthousiaste & décalé du management : Zig Zag

SingeApprivoiser le lâcher-prise pour plus d’agilité

Savez-vous comment on capture les singes dans certains pays ?

On place une orange dans une citrouille. Le singe y glisse sa main. Il saisit le fruit, mais n’arrive plus à ressortir sa main. Refusant de lâcher son butin, il reste là, coincé. Et on le capture.

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Gestion de son temps : journée claire, ludique et instructive

OFALAB_OlivierFambon_GestionTemps

Se poser les bonnes questions pour sortir du « je n’ai pas le temps »

CM_Gwenaëlle-Valentin_GestionTemps
Prochaine session Organisation du temps : Sortir du « je n’ai pas le temps » :  18 juin 2019
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