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Vous avez déjà lavé des vitres ?
Les vitres viennent d’être nettoyées. C’est propre, ça brille. Un beau travail !
Et puis… le soleil arrive !
Et là, catastrophe ! Des traces, des auréoles, des coulures… Un véritable festival !
Merci le soleil pour ce contrôle qualité gratuit et sans rendez-vous !
Deux situations, plusieurs réactions.
C’est vous qui avez lavé les vitres.
« Mince, j’ai laissé quelques traces. »
Un peu de déception, une insatisfaction face au résultat.
Vous reprenez votre chiffon, un petit coup par-ci, un autre par-là. Vous cherchez à améliorer le résultat. Et puis, après tout, c’est déjà pas mal !
C’est quelqu’un d’autre qui a lavé les vitres.
- « Il aurait quand même pu faire attention ! »
Cette fois, l’agacement monte, parfois même la colère.
L’insatisfaction ne porte plus seulement sur le résultat. Elle se transforme en jugement sur la personne : manque de soin, d’attention, voire d’implication.
- Ou peut-être réagissez-vous autrement : « Tiens, qu’est-ce qui s’est passé ? »
Vous cherchez à comprendre, à aider. Avec parfois cette irrésistible envie d’attraper le chiffon pour arranger les choses !
Mais pourquoi cette différence ?
Lorsque nous réalisons le travail, nous connaissons nos intentions, nos efforts, les difficultés rencontrées.
Lorsque c’est l’autre, nous ne voyons que le résultat. Et nous risquons de combler ce que nous ignorons par nos propres interprétations… ou par notre envie d’aider.
Les traces sont les mêmes. L’histoire que nous nous racontons est différente !
Et la délégation dans tout ça ?
Demander une reprise ? Bien sûr, si le résultat attendu le justifie. Encore faut-il parler du travail plutôt que de juger la personne.
Reprendre soi-même, sans explication ? C’est prendre le risque de dégrader la confiance, tout en privant l’autre de la possibilité de progresser.
Et parfois, accepter quelques traces, c’est aussi accepter que l’autre ne fasse pas exactement comme nous.
Et vous, vos vitres sont-elles aussi propres quand c’est vous qui les lavez ? 😉
📘 Pour aller plus loin:
- Je ne suis pas en colère, je suis objective !
- Et si nos jugements implicites nous empêchaient de co-créer ?
- Le manageur n’est pas une multiprise
- L’exigence a besoin de sens
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Com-Hom
Marc Vilcot : J’ai vécu 17 années enrichissantes de vente et management dans l’industrie. De formation technique (Grenoble INP 89), mes préférences créatives et relationnelles m’ont vite orienté vers des activités commerciales et marketing : directeur commercial (1997-2007). En 2008, je me suis investi dans la formation et l’accompagnement, poursuivant ainsi, dans des contextes variés, le développement de la performance par « le travailler ensemble ».
Je trouve en Com-Hom : confrontation de nos approches, évolution permanente de nos pratiques, laboratoire d’idées, confiance.
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