Gestion des crises clients… version « Gaston la licorne » 🦄

Un collègue externe à la formation glisse à l’un des participants :
👉 « Alors, elle est bien ta formation sur la gestion des situations de crises clients ? »

Et là, sans hésiter, la réponse fuse :
💬 « Tu vois le livre Gaston la licorne, celui sur les émotions pour les enfants ? Eh bien, c’est pareil… mais pour nous, les ingénieurs ! »

😄 On a adoré ! Si comprendre et réguler ses émotions peut aider un enfant…
…alors pourquoi pas un ingénieur en pleine tempête client ?

Parce qu’en réalité, gérer une crise client, ça commence souvent par la maîtrise de soi.
(Et avec ou sans licorne, c’est un vrai super pouvoir 💪✨)

Marc Vilcot : J’ai vécu 17 années enrichissantes de vente et management dans l’industrie. De formation technique (Grenoble INP 89), mes préférences créatives et relationnelles m’ont vite orienté vers des activités commerciales et marketing : directeur commercial (1997-2007). En 2008, je me suis investi dans la formation et l’accompagnement, poursuivant ainsi, dans des contextes variés, le développement de la performance par « le travailler ensemble ».

Je trouve en Com-Hom : confrontation de nos approches, évolution permanente de nos pratiques, laboratoire d’idées, confiance.