Les indicateurs qualité 2019
23 janvier 2020
Au 31 décembre, Com-Hom affiche un taux de satisfaction de ses interventions, sur la base de 561 stagiaires évaluateurs en 2019, à :
8,90 / 10
La référence (5/10) correspond à
« Ca va : les bénéfices obtenus correspondent au temps passé ».
93,6 % des évaluations sont supérieures ou égales à 8/10
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Publié dans Témoignages
Réflexion sur les sources de performance d’une organisation
19 janvier 2020
Les vacances sont l’occasion de visiter des lieux insolites. Cet été mes pas parisiens m’ont ame
née dans un cadre particulier : Les Grands Voisins, situés rue Denfert Rochereau à Paris. https://lesgrandsvoisins.org/
2015 : plusieurs associations proposent à la mairie d’occuper temporairement les locaux de l’ancien hôpital Saint Vincent de Paul, en attente de travaux pour la construction d’un nouveau quartier. De 2015 à 2017, ces associations ont géré 600 places d’hébergement pour des personnes en situation de vulnérabilité et 250 associations, startups, artisans et artistes ont déployé leur activité.
2018 : l’aventure se poursuit en s’adaptant à l’espace disponible, les travaux pour le nouveau quartier ayant démarré.
D’abord séduite par les valeurs et la générosité qui s’expriment au travers de ce lieu, mes pensées ont évolué vers des réflexions sur le potentiel de ce type d’organisation.
Tags : Comment éviter le perpétuel mouton à 5 pattes ?
30 décembre 2019
2020 : le client est blasé. Il accède sur internet à une multitude d’offres, d’informations techniques.
Il attend de son prestataire une démarche personnalisée, du service, qui s’adapte à son contexte, son mode de fonctionnement, ses contraintes métier.
Il refuse la vente catalogue : « je vous en mets pour combien ? » qui ne présente aucune valeur ajoutée par rapport à l’acquisition internet.
Alors sommes-nous condamnés à perpétuellement créer des « moutons à 5 pattes » pour proposer cette personnalisation et cette différenciation, essentielles aujourd’hui ?
ABCDaire enthousiaste & décalé du management : Delta
11 décembre 2019
Le manager, gestionnaire de paradoxes et d’écarts
Delta. Ce triangle symbolise, pour moi, la fonction de manager :
• Réduire les paradoxes entre la direction et le terrain pour permettre de concrétiser les ambitions de l’entreprise
• Réduire les écarts au sein de l’équipe pour permettre la performance durable
Bref, pour les managers, il faut aimer réduire les écarts avant que ceux-ci ne deviennent des grands-écarts. Et cela peut « tirer sur les ischio jambiers »…
ABCDaire enthousiaste & décalé du management : Intuition
1 décembre 2019
Votre avis sur l’intuition ?
« Le mental intuitif est un don sacré et le mental rationnel est un serviteur fidèle. Nous avons créé une société qui honore le serviteur et a oublié le don. »
Albert Einstein
Pour Albert Einstein, comme pour Steve Jobs, le mental intuitif est un don qui nous relie à une conscience élevée. Alors que le mental rationnel, celui qui nous permet d’analyser et de peser le pour et le contre devrait être utilisé comme un outil pour nous servir.