Formation RC-03-Vente au détail
Offrir une expérience client premium
La confiance que vous établissez engage la décision
Adressez le visible… et l’invisible :
sous la surface, la confiance décide
Personnes concernées :
- vendeuse, vendeur en boutique
- Toute personne en relation avec des clients retail souhaitant offrir une expérience client premium
- Comprendre les bases de la relation client en environnement retail
- Maîtriser un processus de vente simple et efficace en boutique
- Savoir créer une expérience client mémorable et cohérente avec l’image de marque
- Fidéliser la clientèle et encourager les achats répétés
- Accueillir et créer un lien de confiance avec le client
- Communiquer efficacement (verbale et non verbale)
- Identifier les besoins et motivations
- Argumenter en valorisant les bénéfices clients
- Maîtriser les techniques de closing et de ventes additionnelles
- Aucun prérequis
Durée :
- 14 heures (2 journées)
- Rôle du vendeur dans l’expérience client
- Accueil et création de Lien
- Questionnement efficace
- Écoute active et reformulation
- Identification des motivations d’achat
- Techniques de ventes, gestion des objections
- Personnalisation du conseil
- Valorisation de la marque
- Libérer l’envie d’acheter (techniques de closing, vente additionnelle)
- Fidélisation et reconnaissance du client
- En fin de formation sous forme de questionnaire
Dérouler le processus de vente avec apport d'outils et de méthodologies
Réflexion collective pour la construction des outils : pitch, référentiel de questionnement,
argumentaire, traitement des objections & closing
Ateliers et jeux de rôle filmés : se voir en action, pratiquer
Partager des expériences et des bonnes pratiques
Faire le lien entre personnalité, attitudes de vente, motivations d’achat (Profils J’AIME®)
Formation inter-entreprise :
Session 1 : Ouverture d'une session dès 4 inscrits
Tarif Inter-entreprises : 880 € HT par personne
Formation intra-entreprise :
Contenu et durée adaptés à vos besoins
Tarif sur la base du programme proposé : 2 960 € HT pour un groupe de 4 à 8 personnes
Lieu à votre convenance. Frais de déplacement en fonction du lieu d’intervention
Formation individuelle
Contenu et durée adaptés à vos besoins