Formation RC-05
Relation client responsable
Données & RGPD
Comprendre le RGPD
pour en faire une opportunité au service du client
Une bonne relation client se nourrit de confiance
et la maîtrise du RGPD fait toute la différence
Personnes concernées :
- Acteurs au sein d’un service client :
- SAV
- Support
- Accueil
- Commerciaux
- Toute personne en relation avec des données clients ...
- Comprendre les enjeux des données personnelles
- Se conformer aux obligations légales dans la durée
- Anticiper les risques et préserver la confidentialité
- Identifier les données à caractère personnel
- Savoir récolter et traiter ces données en conformité
- Relayer ces besoins en interne en expliquant les enjeux client
- Adapter son discours lors la relation client
- Aucun prérequis
Durée :
- 3,5 heures (1/2 journée)
- Historique & vocabulaire
- Objectifs & enjeux
- Les principes
- Les obligations
- Les sanctions
- Sécuriser les données, l’affaire de chacun(e)
- Anticiper les attaques informatiques
- Bonnes pratiques
- Listing des bénéfices clients (utilisation du SONCAS)
- Stratégie commerciale adaptée
- En fin de formation sous forme de questionnaire
Partage de connaissances et bonnes pratiques, intelligence collective
Participation
Exemples concrets
Mises en situation
Formations Inter-entreprises
Session 1 : Ouverture d'une session dès 4 inscrits
Tarif Inter-entreprises : 240 € HT par personne Formation Intra-entreprise : Contenu et durée adaptés à vos besoins Tarif sur la base du programme proposé : 820 € HT pour un groupe de 4 à 8 personnes Lieu à votre convenance. Frais de déplacement en fonction du lieu d’intervention Formation individuelle Contenu et durée adaptés à vos besoins
Tarif Inter-entreprises : 240 € HT par personne Formation Intra-entreprise : Contenu et durée adaptés à vos besoins Tarif sur la base du programme proposé : 820 € HT pour un groupe de 4 à 8 personnes Lieu à votre convenance. Frais de déplacement en fonction du lieu d’intervention Formation individuelle Contenu et durée adaptés à vos besoins