Formation-Action EO-03 - Résolution de problèmes
Fluidifier les interfaces et améliorer la performance globale
Cartographier de bout en bout permet de rendre visibles les interfaces, les boucles de retour, les temps d’attente, les pertes d’informations et les points de friction entre les différentes fonctions
Personnes concernées :
- Acteurs de l’Amélioration Continue, Services supports, Equipes opérationnelles
- Comprendre l’intérêt de la cartographie d’un processus clé
- Visualiser un flux de bout en bout, de la demande client à la livraison
- Identifier les pertes et irritants dans les interfaces entre services
- Construire un plan d’actions concret pour fiabiliser le processus
- Choisir un processus clé et en définir le périmètre, les étapes, les acteurs et les livrables
- Représenter un flux transverse impliquant plusieurs métiers ou services
- Observer un processus réel et identifier les dysfonctionnements majeurs
- Construire une cartographie exploitable
- Lire une cartographie pour en tirer des axes de progrès concrets
- Animer un atelier collectif pour partager un constat et faire émerger une feuille de route
- Aucun prérequis
Durée :
- 14 heures (2 journées)
- Définition d’un processus clé et intérêt d’une vision transverse. Différence entre approche par service et approche par flux de valeur
- Définir le début et la fin du processus. Identifier les acteurs concernés et les grandes étapes. Choisir le bon niveau de détail selon le besoin
- Recueillir les étapes réelles avec les personnes concernées. Mettre en évidence les échanges d’informations, validations et transmissions. Représenter visuellement le flux
- Rechercher les irritants et les pertes. Identifier les interfaces sensibles entre services. Lire collectivement les impacts sur le délai, la qualité de service, la charge interne et la satisfaction client
- Clarifier les rôles et les jalons du processus. Identifier les besoins de standardisation. Prioriser les premières actions selon impact et faisabilité. Esquisser une version plus fluide du processus cible
- Réalisation d’une cartographie sur un processus clé de l’entreprise. Partage des constats avec les parties prenantes. Construction d’un premier plan d’actions court et moyen terme
- En fin de formation sous forme de questionnaire
Une lecture transversale de la performance, au-delà de la seule production
Une formation-action centrée sur un processus réel de l’entreprise, donc directement utile
Une approche particulièrement adaptée aux PME, où les pertes se nichent dans les interfaces
Un outil puissant pour relier terrain et bureau et mieux coordonner les fonctions
Une excellente porte d’entrée pour fiabiliser les flux, clarifier les jalons et lancer des améliorations ciblées