Formation-Action EO-03 - Résolution de problèmes
Levier central de l’amélioration continue
Passer d’une logique de réaction ou de contournement à une logique d’analyse, d’action ciblée et de pérennisation
Un problème bien traité est une amélioration qui commence
Personnes concernées :
- Acteurs de l’Amélioration Continue, Services supports, Equipes opérationnelles
- Comprendre les principes de base de la résolution de problèmes
- Apprendre à qualifier un problème
- Découvrir et utiliser les outils simples et efficaces de résolution de problèmes
- S’entraîner sur un problème réel de l’entreprise pour passer de l’analyse à l’action
- Structurer un traitement simple permettant de corriger, suivre et éviter la réapparition du problème
- Repérer et formuler correctement un problème
- Analyser un problème à partir du terrain
- Utiliser les principaux outils de base de la résolution de problèmes
- Animer un premier traitement de problème simple ou récurrent
- Définir des actions pertinentes
- Construire un plan d’actions (simple et suivi)
- Capitaliser et pérenniser les apprentissages
- Aucun prérequis
Durée :
- 7 heures (1 journée)
- Définition d’un problème, notion de normalité et d’écart. Différence entre symptôme, cause et cause racine. Pourquoi une méthode de résolution de problèmes
- Observer les faits sur le terrain. Décrire le problème avec précision. Utiliser le QQOQCCP ou l’approche “le problème est/n’est pas”. Le groupe travaille sur le bon sujet ?, au bon niveau ?
- Les 5 Pourquoi pour remonter de l’effet à l’origine. Le diagramme d’Ishikawa pour structurer la recherche des causes. Les bonnes pratiques d’animation : chercher la cause, pas le coupable
- Choisir des actions réalistes, ciblées et proportionnées. Distinguer correction immédiate, action corrective et prévention. Construire un plan d’actions simple avec critères de réussite
- Intégrer la logique PDCA dans le traitement du problème. Vérifier l’efficacité des actions mises en œuvre. Mettre à jour standards ou bonnes pratiques
- Travail individuel ou collectif sur un problème concret. Application guidée des outils. Formalisation d’une trame de résolution simple et exploitable
- En fin de formation sous forme de questionnaire
Une formation-action concrète, menée sur un cas concret
Des résultats visibles immédiatement
Des outils simples, robustes et directement réutilisables
Une approche terrain, participative et pragmatique
Un premier niveau de méthode accessible en 1 journée
Une démarche adaptable à tout secteur