Relation client-fournisseur
Le client désigne, par son étymologie, la personne qui confie ses intérêts à une autre personne, à une structure ; le client se met sous la protection de …
La relation client-fournisseur est donc garante du respect des intérêts de chacun dans un lien d’interdépendance entre les personnes, les structures.
Cette relation requiert des postures collaboratives et des compétences d’écoute, d’argumentation, de négociation et de gestion des Egos pour :
- Diagnostiquer les motivations de vos interlocuteurs
- Valoriser les produits ou services
- Gérer les écarts en respect de la relation pour garantir le long terme
- Augmenter le taux de concrétisation de vos actions
- Libérer une énergie de création de valeur en lieu et place d’une énergie d’affrontement
que vous soyez commercial, acteur au sein d’un service SAV ou support, acheteur ou télé-vendeur.
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Ref RC-01 : vendre et valoriser les produits, projets ou services
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Vendeur en focale client :
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Donner envie,
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Ref RC-02 : cultiver la relation client au sein du service support
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Gestionnaire de besoins :
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Passer d’une posture de
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Ref RC-03 : acheter collaboratif pour créer de la valeur
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Acheteur collaboratif :
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Libérer une énergie de
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