Le client désigne, par son étymologie, la personne qui confie ses intérêts à une autre personne, à une structure ; le client se met sous la protection de …

La relation client-fournisseur est donc garante du respect des intérêts de chacun dans un lien d’interdépendance entre les personnes, les structures.

Cette relation requiert des postures collaboratives et des compétences d’écoute, d’argumentation, de négociation et de gestion des Egos pour :

  • Diagnostiquer les motivations de vos interlocuteurs
  • Valoriser les produits ou services
  • Gérer les écarts en respect de la relation pour garantir le long terme
  • Augmenter le taux de concrétisation de vos actions
  • Libérer une énergie de création de valeur en lieu et place d’une énergie d’affrontement

que vous soyez commercial, acteur au sein d’un service SAV ou support, acheteur ou télé-vendeur.

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Ref RC-01 : vendre et valoriser les produits, projets ou services

Vendeur en focale client :
Vendre et valoriser les
produits, projets ou services

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programme détaillé
Donner envie,
convaincre et augmenter
son taux de concrétisation
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Ref RC-02 : cultiver la relation client au sein du service support

Service

Gestionnaire de besoins :
Cultiver la relation client
au sein du service support

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programme détaillé
Passer d’une posture de
« gestionnaires de peines »
à une posture de
« gestionnaire de besoins »
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Ref RC-03 : acheter collaboratif pour créer de la valeur

Acheter_Collaboratif_FG

Acheteur collaboratif :
Acheter collaboratif
pour créer de la valeur

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programme détaillé
Libérer une énergie de
création de valeur
en lieu et place d’une énergie
d’affrontement
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