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Archive pour la catégorie ‘Management’

Poussé par la curiosité, j’ouvre grand les fenêtres

« Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) » est le titre d’un livre de Marshall Rosenberg. Les mots sont donc une ouverture à l’autre ou une forteresse pour m’isoler de ce qui est différent.

La fonction de Manager intègre la responsabilité d’ouvrir grand les fenêtres de son service : créer les conditions de relations inter-métier respectueuses, constructives pour que la différence et la complémentarité soient source de richesse pour l’entreprise et les personnes.

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L’erreur n’est pas la faute… et cela fait toute la différence dans son traitement.

Elle nécessite pédagogie et non sanction.

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Royaume-Uni : une bouteille de vin à 5 100 euros servie par erreur

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Le serveur devait initialement apporter une bouteille à 260 euros. Le restaurant a préféré en rire sur les réseaux sociaux.

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La réaction de la chaîne de restaurant :

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« Aux clients qui ont accidentellement reçu une bouteille de Château Le Pin Pomerol 2001, ce qui représente 4 500 livres (5 100 euros) au menu, hier soir, nous espérons que vous avez apprécié votre soirée ! Pour le membre du personnel qui l’a accidentellement donné, ne t’inquiète pas ! Des erreurs uniques se produisent et nous t’aimons quand même. »

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Par LePoint.fr

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To the customer who accidentally got given a bottle of Chateau le Pin Pomerol 2001, which is £4500 on our menu, last night – hope you enjoyed your evening! To the member of staff who accidentally gave it away, chin up! One-off mistakes happen and we love you anyway

L’organisation de la formation « Communiquer et favoriser la coopération avec mes interlocuteurs »  puise son origine dans le fait que 90% des dossiers « compliqués » qui arrivent sur mon bureau en tant que directeur d’agence, sont des dossiers qui ont dérivés suite à une incompréhension ou un écart de communication qu’il y a eu entre mes équipes et leurs interlocuteurs.

Si nous avions communiqué de façon plus attentive et en conscience, cette problématique n’aurait pas pris l’ampleur qu’elle a pris qui fasse qu’elle arrive jusqu’à mon bureau.

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Prochaine session de la formation en inter-entreprises : S’affirmer et favoriser la coopération
20 & 21 juin 2019
Parce que bien communiquer n’est pas inné

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La question du stress en entreprise revient régulièrement dans nos discussions avec nos partenaires et clients. Souvent source de mal-être, de souffrance, de perte d’efficacité et de créativité, comment pouvons-nous l’aborder pour remettre cette énergie en mouvement au service de l’action ?

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« Notre vision est alignée. Nous sommes tous compétents pour les métiers que nous représentons au sein du comité de direction (CODIR). Et pourtant, nous n’arrivons pas à la cohésion ! ».

Ce sont des phrases que nous pouvons entendre dans notre métier de consultant. Ce sont également des situations que j’ai vécues en tant que directeur et administrateur dans ma vie précédente.

Les équipes se comportant souvent à l’image de leurs directeurs et la coopération inter-métiers étant une des clés de succès de l’entreprise d’aujourd’hui, la cohésion du CODIR est essentielle à la réussite de l’entreprise.

Alors, osons l’authenticité.

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Pour les plus grandes décisions de notre vie, nous avons clairement pesé le pour et le contre. Normal, les enjeux sont importants : il s’agit de notre vie.Et pourtant …

D’ailleurs, à degré moindre, comment avez-vous pris la décision de votre destination pour les vacances de cet été ?

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