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Archive pour la catégorie ‘Articles thématiques’

L’erreur n’est pas la faute… et cela fait toute la différence dans son traitement.

Elle nécessite pédagogie et non sanction.

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Royaume-Uni : une bouteille de vin à 5 100 euros servie par erreur

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Le serveur devait initialement apporter une bouteille à 260 euros. Le restaurant a préféré en rire sur les réseaux sociaux.

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La réaction de la chaîne de restaurant :

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« Aux clients qui ont accidentellement reçu une bouteille de Château Le Pin Pomerol 2001, ce qui représente 4 500 livres (5 100 euros) au menu, hier soir, nous espérons que vous avez apprécié votre soirée ! Pour le membre du personnel qui l’a accidentellement donné, ne t’inquiète pas ! Des erreurs uniques se produisent et nous t’aimons quand même. »

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Par LePoint.fr

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To the customer who accidentally got given a bottle of Chateau le Pin Pomerol 2001, which is £4500 on our menu, last night – hope you enjoyed your evening! To the member of staff who accidentally gave it away, chin up! One-off mistakes happen and we love you anyway

L’organisation de la formation « Communiquer et favoriser la coopération avec mes interlocuteurs »  puise son origine dans le fait que 90% des dossiers « compliqués » qui arrivent sur mon bureau en tant que directeur d’agence, sont des dossiers qui ont dérivés suite à une incompréhension ou un écart de communication qu’il y a eu entre mes équipes et leurs interlocuteurs.

Si nous avions communiqué de façon plus attentive et en conscience, cette problématique n’aurait pas pris l’ampleur qu’elle a pris qui fasse qu’elle arrive jusqu’à mon bureau.

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Prochaine session de la formation en inter-entreprises : S’affirmer et favoriser la coopération
20 & 21 juin 2019
Parce que bien communiquer n’est pas inné

Apprivoiser le lâcher-prise pour plus d’agilité

Savez-vous comment on capture les singes dans certains pays ?

On place une orange dans une citrouille. Le singe y glisse sa main. Il saisit le fruit, mais n’arrive plus à ressortir sa main. Refusant de lâcher son butin, il reste là, coincé. Et on le capture.

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Thématique : Faire de sa peur de parler en public une force

La glossophobie est la peur de parler en public, devant un groupe plus ou moins grand. C’est une peur qui semble toucher 75% de la population. Pour autant ce n’est pas une maladie, et cette peur est utile :

• Elle nous parle de l’enjeu que nous mettons à notre discours, gage d’engagement
• En agissant sur la physiologie de notre corps, elle nous prépare à fournir une intervention de qualité

Problématique :

Communiquer signifie « partager, entrer en relation avec quelqu’un ».

Savoir prendre la parole en public n’est pas seulement de la technique. Cela suppose de prendre le temps d’entrer en relation.

La technique va nous permettre de révéler notre unicité, afin de délivrer le message souhaité en assumant qui nous sommes.

Points clés :

Cela peut sembler une évidence, mais comme dans beaucoup de domaines, la préparation est essentielle avant une prise de parole (réunion, présentation…).

•  La préparation technique et tactique va s’attacher :

o   Au fond de la présentation (à qui je parle, qu’est-ce que je veux que les gens retiennent, quel est mon message….)

o   A la forme (quels supports pour quel effet, quel est l’impact du non-verbal sur ma présentation, comment utiliser le silence, anticiper les objections éventuelles..)

•  La préparation mentale :

o   En transformant le trac vers un état d’esprit plus confiant et relâché

o   En travaillant l’aisance émotionnelle face à des objections ou face et des « pannes ». Anticiper, puis prendre ce qui advient comme une opportunité.

• La préparation physique et matérielle : tel un sportif qui se prépare physiquement avant une épreuve à fort enjeu pour lui.

Notre offre :  la formation inter-entreprises « TC-03 – Prise de parole en public » permet de travailler ces différents piliers de performance, et de s’entrainer avec de nombreuses séquences pratiques de mises en situation (issues du théâtre).

Elle s’adresse aux personnes qui animent des réunions, font des présentations en grands groupes…

Elle se déroulera le 24 mai 2019.

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Télécharger l’agenda des sessions inter-entreprises 2019

Interagir dans ses  écosystèmes « économiques » et « d’affaires »

Nombreux sont aujourd’hui les dirigeants ayant bien compris l’intérêt de développer des relations plus collaboratives avec leurs partenaires économiques. Ces derniers sont aussi bien les clients, que les fournisseurs, ou même les concurrents, voire des organisations qui ne sont pas encore identifiées comme appartenant à l’une de ces catégories.

Ce faisant, ils mettent en pratique certains des principes les plus importants qui font le succès des écosystèmes naturels les plus résilients (c’est sans doute sous cette forme que la « performance » des écosystèmes naturels s’exprime le mieux).

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La question du stress en entreprise revient régulièrement dans nos discussions avec nos partenaires et clients. Souvent source de mal-être, de souffrance, de perte d’efficacité et de créativité, comment pouvons-nous l’aborder pour remettre cette énergie en mouvement au service de l’action ?

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