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Archive pour la catégorie ‘Articles thématiques’

Si j’connaissais l’c.. qui a échangé les fumigènes !!!

fumigenes

Faire plus visible comme erreur : difficile.

La réaction naturelle : chercher le coupable. « Si j’connaissais l’c.. qui a échangé les fumigènes ».

C’est là où le manager de l’équipement des alphajets de la patrouille de France doit avoir de bons réflexes managériaux :

  • Accueillir la colère de ses responsables hiérarchiques qui va s’abattre sur lui
  • Assumer la responsabilité de l’erreur
  • Et surtout transformer cette erreur en source d’apprentissage pour le futur pour l’équipe

Et ses supérieurs, d’appliquer l’adage : « Ne juge pas les gens par les erreurs qu’ils ont commises mais par ce qu’ils ont appris de celles-ci… ».

Pour aller plus loin, relire l’article :
Manager : traiter l’erreur avec pédagogie plutôt que de juger celle-ci.

Ou visionner un moment culte du cinéma :

Sortir du « blabla » commercial, développer une argumentation factuelle et visuelle

Un book BOOKcommercial,parce que votre entreprise est une star !
… Ou comment sortir d’un discours commercial convenu

« Nous sommes réactifs »

« Nous délivrons de la qualité »

« Nous vous proposons une prestation dédiée »

Il est rare d’entendre un commercial expliquer que l’entreprise « rencontre de nombreux retards dans la livraison », « délivre des malfaçons » ou « se moque des spécificités clients ».

A l’heure où une grande majorité des informations sont disponibles sur Internet et donc accessibles aux clients, l’acheteur attend du commercial une vraie valeur ajoutée dans son écoute des besoins ET dans sa capacité à démontrer qu’il répond à ses besoins.

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Accompagner le changement, c’est accompagner la décision

Ca change mais ne vous inquiétez pas, ça ne va pas changer grand-chose…Clé
Ou
Je vois que ça résiste, c’est que vous n’avez pas compris comment ça va se passer.
Je vous réexplique…

Voici deux exemples d’erreurs classiques dans l’accompagnement du changement car comme le dit Jacques Salomé : « la porte du changement ne peut s’ouvrir que de l’intérieur ».

Quelles sont alors les 7 erreurs principales à éviter pour permettre aux personnes concernées par le changement de rentrer dans le monde du possible ?

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Quand l’expertise en oublie le sens client

Argentine-Croatie

Coupe du monde : plateau de discussion entre consultants à la mi-temps de Croatie-Argentine

Question de l’animateur à un consultant-expert  : qui feriez-vous rentrer à la mi-temps côté Argentin ?

Silence

Ajout de l’animateur : pour vous aider, je vous affiche la composition du banc de touche Argentin

Réponse du consultant/expert : je la connais par cœur la compo Argentine !!!

Réponse de l’animateur : ce n’est pas pour vous que je l’affiche, c’est pour le téléspectateur.

Est-ce que le consultant expert aurait oublié le sens de sa présence et qui sont ses clients : les téléspectateurs devant leur télévision ?

Réflexion du jour :  dans nos entreprises, nos actions ou échanges peuvent être parfois guidées par nos propres besoins ou nos égos plutôt que par le service au client. Comment le détectez-vous pour stopper et revenir sur ce qui fait véritablement sens  ?

Pour le coup, coaching Argentin perdant puisque l’argentine a perdu 0 – 3

La violence du changement : quand il se fait dans le déni de l’histoire des personnes

Lors de la crise migratoire, le message suivant que j’ai entendu m’a fait réagir  « S’intégrer dans la société française, c’est oublier sa Differenceculture d’origine pour adopter la culture française ».

Comment peut-on exiger d’une personne de s’intégrer dans un collectif si nous lui demandons au préalable de ne plus être ce qu’elle est ?

Je me suis alors demandé ce que nous pouvions en apprendre pour gérer les changements en entreprise et j’ai pensé à 2 situations.

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Transmettre une compétence : suis-je prêt à vivre ce changement ?

Peche
La transmission des savoirs est indispensable dans l’entreprise. Les savoirs critiques  sont issus de l’expérience unique que chacun s’est forgé par son travail. Ils ont une valeur inestimable pour l’entreprise qui a donc la responsabilité de s’assurer de leur capitalisation et transmission.

Transmettre un savoir, une compétence fait appel à des techniques pédagogiques mais implique également des changements profonds pour le formateur. C’est ce que nous allons explorer ici.

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