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L’erreur n’est pas la faute

L’erreur n’est pas la faute… et cela fait toute la différence dans son traitement.
Elle nécessite pédagogie et non sanction.
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Royaume-Uni : une bouteille de vin à 5 100 euros servie par erreur
Vin
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Le serveur devait initialement apporter une bouteille à 260 euros. Le restaurant a préféré en rire sur les réseaux sociaux.
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La réaction de la chaîne de restaurant :
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« Aux clients qui ont accidentellement reçu une bouteille de Château Le Pin Pomerol 2001, ce qui représente 4 500 livres (5 100 euros) au menu, hier soir, nous espérons que vous avez apprécié votre soirée ! Pour le membre du personnel qui l’a accidentellement donné, ne t’inquiète pas ! Des erreurs uniques se produisent et nous t’aimons quand même. »
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Par LePoint.fr

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