Archives

Quand l’expertise en oublie le sens client

Argentine-Croatie

Coupe du monde : plateau de discussion entre consultants à la mi-temps de Croatie-Argentine

Question de l’animateur à un consultant-expert  : qui feriez-vous rentrer à la mi-temps côté Argentin ?

Silence

Ajout de l’animateur : pour vous aider, je vous affiche la composition du banc de touche Argentin

Réponse du consultant/expert : je la connais par cœur la compo Argentine !!!

Réponse de l’animateur : ce n’est pas pour vous que je l’affiche, c’est pour le téléspectateur.

Est-ce que le consultant expert aurait oublié le sens de sa présence et qui sont ses clients : les téléspectateurs devant leur télévision ?

Réflexion du jour :  dans nos entreprises, nos actions ou échanges peuvent être parfois guidées par nos propres besoins ou nos égos plutôt que par le service au client. Comment le détectez-vous pour stopper et revenir sur ce qui fait véritablement sens  ?

Pour le coup, coaching Argentin perdant puisque l’argentine a perdu 0 – 3

Les commentaires sont fermés.