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Bibliographie : service compris

Une nouvelle version d’un best seller vendu il y a 25 ans à ½ millions d’exemplaires. Dans les années 80 le consommateur exprimait ses gouts et ses envies ; en 2010 il n’exprime que ses peurs. Avec le développement du NET, la notion de service est en train d’être bouleversée.

Pourquoi continuer d’acheter en magasin si l’accueil est si mauvais et que l’on ne m’écoute pas ?

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